บทบาทของผู้ให้บริการเครือข่าย VoIP อย่างแท้จริงจึงถือกำเนิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการเครือข่าย VoIP สร้างเครือข่าย IP ของตัวเองขึ้นมาและตั้งเร้าเตอร์(Router) เพื่อรักษาคุณภาพข้อมูลแล้วไปเจรจาเรื่องอัตราค่าโทรถ้าหากมีการโทรไปหาเครือข่ายมือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานแต่ละราย ทำให้การโทรผ่าน VoIP ไม่ฟรีอีกต่อไป
        ดังนั้นผู้ที่ต้องการใช้ VoIP โทรเข้าไปยังเบอร์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานจึงต้องมาเปิดใช้บริการกับผู้ให้บริการเครือข่าย VoIP เสียก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ ซึ่งการคิดค่าบริการก็จะแตกต่างกันไป แต่เป็นราคาที่ถูกกว่าค่าบริการโทรศัพท์พื้นฐานหรือมือถือแน่นอนเพราะเป็นการใช้งานผ่านอินเตอร์เน็ต
โทรศัพท์ในสำนักงานก็นำเทคโนโลยี VoIP มาใช้ เรียกว่า IP Phone โดยเปลี่ยนหัวโทรศัพท์ที่เดิมต่อเข้ากับคู่สายโทรศัพท์ไปยังตู้สาขาก็เปลี่ยนเป็นหัวแบบ IP Phone แทนและต่อเข้ากับระบบอินเตอร์เน็ตเพื่อพูดคุยกัน
          ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดสำหรับผู้ใช้คือ ค่าโทรที่ถูกลงอย่างมาก โดยเฉพาะการโทรออกต่างประเทศ เช่น การโทรไปต่งประเทศกด 001 จะตกนาทีละ 22 บาท แต่ถ้าใช้มือถือ กด 008 ซึ่งเป็นการโทรผ่าน VoIP จะตกแค่นาทีละ 7 บาท แต่ถ้ายิ่งมีผู้ให้บริการมากในอนาคตค่าโทรจะถูกลงกว่านี้อีก
        เมื่อโทรศัพท์มือถือได้พัฒนาตัวเองให้มีความสามารถมากขึ้นกลายเป็นโทรศัพท์สมาร์ทโฟน ทำให้มือถือเปรียบเหมือนคอมพิวเตอร์ตัวหนึ่ง สามารถเพิ่มซอฟแวร์ แอปพลิเคชั่นต่างๆเข้าไปได้และเมื่อคอมพิวเตอร์แบบพกพา เพิ่มการใช้งาน Wi- Fi หรือ Wi-Fi Access เข้าไป นั่นย่อมทำให้เราเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตไร้สายด้วยเทคโนโลยี Wi-Fi ได้ ซึ่งการใช้งาน VoIP ผ่านเครือข่าย Wi-Fi เรามักเรียกว่า Voice Over Wi-Fi